Para exercer seu direito, leia atentamente as informações abaixo:

As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser previamente comunicadas à autora, por meio do e-mail lilianemesquitaautora@gmail.com

O produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo (07 dias) ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem (se houver), ficará retido até que ocorra o contato por parte do cliente.

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1. Trocas e Devoluções

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Temos como compromisso garantir a satisfação de nossos leitores. Se você não estiver satisfeito com o produto ou ele apresentar algum defeito, poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos e condições abaixo descritos:

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1.1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de arrependimento ou desistência da compra (direito de arrependimento).

• Em caso de defeito no produto, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que seja comprovado algum defeito originário de processo de fabricação ou gráfico. Recomendamos que os produtos sejam conferidos imediatamente após o recebimento.

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1.2. Condições para Troca ou Devolução

• O livro deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem danos, em sua embalagem original e com todos os acessórios (se houver).

• No caso de defeito, o livro deve ser enviado para avaliação. O reembolso ou troca será feito caso o defeito seja constatado.

 

1.3. Procedimento de Solicitação

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail lilianemesquitaautora@gmail.com ou telefone 21 985090012, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para envio do produto de volta, que será custeado pela loja, caso o motivo seja defeito ou erro em nosso envio.

 

2. Reembolsos

 

2.1. Reembolso por Desistência ou Arrependimento

• Caso o pedido tenha sido devolvido dentro do prazo e nas condições descritas acima, o reembolso será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado de conservação e com todos os seus acessórios que o acompanham (caso possua) sem nenhum dano.

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), conforme a política da instituição financeira responsável pela transação.

 

2.2. Reembolso por Defeito ou Erro de Envio

• Se o produto estiver com defeito de fabricação ou foi enviado incorretamente, o reembolso será feito integralmente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do defeito ou erro no envio.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

 

3. Exceções

Não será aceita troca ou devolução nas seguintes situações:

• Livros danificados pelo cliente (marcas de uso, rasgos, rabiscos, dobras, etc.).

• Produtos fora do prazo de devolução.

• Produtos comprados em promoções com condições especiais que estejam claramente especificadas como não elegíveis para troca.

 

4. Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar o pedido antes de sua confirmação de envio, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. O pedido será cancelado sem custos. Após a confirmação de envio, será necessário seguir a política de devolução e reembolso.

 

5. Atendimento ao Cliente

Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: lilianemesquitaautora@gmail.com

• Telefone: (21) 985090012

 

Frete

O frete do primeiro envio do produto para troca ou devolução, dentro do prazo informado, 7 (sete) dias corridos após o recebimento, será por conta da autora. A partir da segunda troca ou devolução do produto, o custo de frete (tanto de retorno da mercadoria quanto de envio do novo produto) fica por conta do cliente, e poderá ser pago via depósito bancário ou Pix.

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Prazo

Os prazos para troca variam de acordo com a disponibilidade de estoque, a confirmação de recebimento do produto e avaliação de seu estado pelo setor técnico e, em casos de segunda troca, após a confirmação de pagamento do frete pelo setor financeiro. Após as confirmações, você será informado quando o pedido for despachado.

Atenção: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe.

 

Estamos à disposição para ajudá-lo!

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Observações Finais:
A nossa política de troca, devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as práticas comerciais responsáveis. Valoriza a transparência e a satisfação dos nossos clientes.